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崗位職責(zé)：
于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，向香港地區(qū)強(qiáng)積金用戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
1、根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來(lái)電咨詢(xún)和投訴；
2、跟進(jìn)強(qiáng)積金用戶(hù)未完成或指定的查詢(xún)和投訴個(gè)案；
3、為強(qiáng)積金官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序用戶(hù)提供幫助和指導(dǎo)；
4、將與強(qiáng)積金非相關(guān)的問(wèn)題提交給相應(yīng)的第三方處理；
5、為強(qiáng)積金用戶(hù)準(zhǔn)備書(shū)面確認(rèn)書(shū)及其他函件；
6、滿(mǎn)足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。

職位要求：
1、年齡范圍在18-45歲，性別不限；
2、粵語(yǔ)流利，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
3、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，至少有1年銀行或保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備香港強(qiáng)積金、銀行、保險(xiǎn)、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、熟悉香港強(qiáng)積金計(jì)劃者優(yōu)先；
6、良好的客戶(hù)服務(wù)心態(tài)和態(tài)度；
7、良好的溝通和傾聽(tīng)能力。

上班時(shí)間：周一到周五9-18及10-19，偶爾周六上半天，基本周末雙休