淄博
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-02-28 10:29:20
1212人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理客服團隊，包括售前、售后客服人員的日常運營管理；
2、制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，定期輸出數(shù)據(jù)分析報告并提出改進方案；
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如倉儲、物流、運營、產(chǎn)品）之間的溝通協(xié)作；
5、處理重大客戶投訴及疑難問題，維護品牌形象；
6、帶領(lǐng)團隊完成大促活動（如618、雙11等）期間的客服支持工作；
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗
3、熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、天貓、抖音、小紅書等）客服系統(tǒng)及流程；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶服務(wù)意識熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；有電商大促項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：淄博張店區(qū)淄博張店區(qū)世紀(jì)天鴻(東門)天鴻路9號世紀(jì)天鴻
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求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
