應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
1.質(zhì)量監(jiān)控： 每日按照要求抽檢通話錄音，嚴格評估話術(shù)一致性、合規(guī)性（違規(guī)詞、禁語）與服務(wù)專業(yè)性，識別風(fēng)險。
2.業(yè)務(wù)賦能： 按要求撰寫質(zhì)檢報告，分析錄音及數(shù)據(jù)，挖掘影響客戶體驗及售后問題的關(guān)鍵因素并提出改進意見。
3.流程優(yōu)化： 在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)共性問題和流程缺陷問題，參與質(zhì)檢標準與方案的迭代，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
4.風(fēng)險管控： 即時上報紅線行為（如欺詐、辱罵客戶）為業(yè)務(wù)合規(guī)保駕護航。
5.售后跟進：及時反饋并處理商用客戶售后問題，確?？蛻魳I(yè)務(wù)正常。
6.其他工作：上級安排的其他任務(wù)及時支撐。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，從事專職質(zhì)檢工作經(jīng)驗1年以上 ，具有項目管理經(jīng)驗和能力；
2、熟悉客戶服務(wù)QA標準、流程和制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)制作制度和標準；
3、有較強的學(xué)習(xí)和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的情景回溯和問題識別、解決能力，較強的溝通能力，有跨部門溝通經(jīng)驗；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、Word、Powerpoint等常用辦公軟件，具有較強的文檔整理及撰寫能力；
5、工作耐心細致、原則性強，抗壓能力強；能夠?qū)ぷ髦械娘L(fēng)險信息進行有效識別（尤其輿情風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等）；
6、注重客戶體驗，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
工作時間：周一至周五9:00-12:00，13:30-18:00，如業(yè)務(wù)需要周末會有錄音質(zhì)檢的值班，在家遠程即可。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：銀川金鳳區(qū)銀川-金鳳區(qū)龍馬商務(wù)公寓
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求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
李雅靜HR
北京六律科技有限責(zé)任公司
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計算機軟件
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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北京市豐臺區(qū)南四環(huán)西路186號三區(qū)2號樓-1至9層101內(nèi)5層06室
