職位描述
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崗位職責(zé):
1.質(zhì)量監(jiān)控: 每日按照要求抽檢通話錄音,嚴格評估話術(shù)一致性、合規(guī)性(違規(guī)詞、禁語)與服務(wù)專業(yè)性,識別風(fēng)險。
2.業(yè)務(wù)賦能: 按要求撰寫質(zhì)檢報告,分析錄音及數(shù)據(jù),挖掘影響客戶體驗及售后問題的關(guān)鍵因素并提出改進意見。
3.流程優(yōu)化: 在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)共性問題和流程缺陷問題,參與質(zhì)檢標準與方案的迭代,推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
4.風(fēng)險管控: 即時上報紅線行為(如欺詐、辱罵客戶)為業(yè)務(wù)合規(guī)保駕護航。
5.售后跟進:及時反饋并處理商用客戶售后問題,確??蛻魳I(yè)務(wù)正常。
6.其他工作:上級安排的其他任務(wù)及時支撐。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,從事專職質(zhì)檢工作經(jīng)驗1年以上 ,具有項目管理經(jīng)驗和能力;
2、熟悉客戶服務(wù)QA標準、流程和制度,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)制作制度和標準;
3、有較強的學(xué)習(xí)和邏輯思維能力,善于分析,具備良好的情景回溯和問題識別、解決能力,較強的溝通能力,有跨部門溝通經(jīng)驗;
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel、Word、Powerpoint等常用辦公軟件,具有較強的文檔整理及撰寫能力;
5、工作耐心細致、原則性強,抗壓能力強;能夠?qū)ぷ髦械娘L(fēng)險信息進行有效識別(尤其輿情風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等);
6、注重客戶體驗,具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
工作時間:周一至周五9:00-12:00,13:30-18:00,如業(yè)務(wù)需要周末會有錄音質(zhì)檢的值班,在家遠程即可。
工作地點
地址:銀川金鳳區(qū)銀川-金鳳區(qū)龍馬商務(wù)公寓
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
李雅靜HR
北京六律科技有限責(zé)任公司
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計算機軟件
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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北京市豐臺區(qū)南四環(huán)西路186號三區(qū)2號樓-1至9層101內(nèi)5層06室

應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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