寫字樓客服主管
面議
鄭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
鄭州
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
最近更新
321人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
（一）管理統(tǒng)籌
- 全面負(fù)責(zé)寫字樓客服部整體運(yùn)營管理工作，制定部門年度 / 月度工作計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，落地公司及項(xiàng)目的服務(wù)要求，對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、客戶滿意度負(fù)總責(zé)。
- 統(tǒng)籌寫字樓入駐企業(yè)、租戶的全周期服務(wù)管理，建立完善的客戶服務(wù)體系，優(yōu)化租戶接待、報(bào)修、投訴、咨詢、續(xù)約等全流程服務(wù)機(jī)制。
- 牽頭制定客服部培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，搭建團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)，提升整體服務(wù)水平；負(fù)責(zé)部門人員的招聘、考核、排班、獎(jiǎng)懲及日常管理。
- 對(duì)接項(xiàng)目其他部門（工程、安保、保潔、消防），協(xié)調(diào)解決租戶提出的綜合性問題，保障寫字樓各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)高效聯(lián)動(dòng)，確保物業(yè)服務(wù)閉環(huán)。
- 定期復(fù)盤客服部工作數(shù)據(jù)（客戶滿意度、報(bào)修辦結(jié)率、投訴處理率、物業(yè)費(fèi)收繳率等），分析服務(wù)短板并制定改進(jìn)方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
- 負(fù)責(zé)重大客戶、政府及合作單位的接待洽談工作，處理租戶重大投訴、疑難問題，牽頭協(xié)調(diào)各部門制定解決方案，確保問題妥善處理，杜絕輿情風(fēng)險(xiǎn)。
- 統(tǒng)籌寫字樓物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，制定收繳策略，跟進(jìn)欠費(fèi)催收，保障項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。
- 維護(hù)核心租戶關(guān)系，定期開展租戶回訪、滿意度調(diào)研，收集租戶需求與建議，針對(duì)性優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提升租戶粘性與續(xù)約率。
- 牽頭組織寫字樓各類增值服務(wù)、社群活動(dòng)（企業(yè)沙龍、節(jié)日關(guān)懷、應(yīng)急便民服務(wù)等），打造優(yōu)質(zhì)的辦公物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，樹立項(xiàng)目服務(wù)品牌。
- 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，確保客服部所有工作合規(guī)開展；做好客戶檔案、合同協(xié)議、服務(wù)記錄等資料的歸檔與管理，保障資料完整、保密。
- 參與寫字樓物業(yè)服務(wù)合同的修訂、續(xù)簽洽談，把控服務(wù)條款落地；監(jiān)督客服人員規(guī)范執(zhí)行合同約定，規(guī)避服務(wù)糾紛與法律風(fēng)險(xiǎn)。
- 制定客服部應(yīng)急處理預(yù)案（突發(fā)投訴、輿情事件、租戶突發(fā)需求等），牽頭組織應(yīng)急演練，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、高效解決。
- 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)客服部工作進(jìn)展、問題及改進(jìn)成果，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。
- 參與寫字樓項(xiàng)目品質(zhì)巡檢、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作，配合完成項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營與管理指標(biāo)。
- 關(guān)注行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例與標(biāo)準(zhǔn)，引入先進(jìn)的客服管理理念與方法，推動(dòng)部門服務(wù)創(chuàng)新。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：鄭州金水區(qū)鄭州金水區(qū)龍湖國際中心寫字樓
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職位發(fā)布者
韓女士/..HR
招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
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