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工作職責(zé)： 1、根據(jù)監(jiān)管及消保要求，推動(dòng)完善投訴管理及投訴案件處理制度； 2、組織推動(dòng)投訴管理工作的開(kāi)展，包括制度的執(zhí)行，管理動(dòng)作的落實(shí)等； 3、完善投訴風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，優(yōu)化前置化解流程并持續(xù)完善； 4、完善咨訴隊(duì)伍運(yùn)營(yíng)管理體系，通過(guò)有效管理提升投訴案件處理質(zhì)效； 5、機(jī)構(gòu)投訴管理督導(dǎo)及賦能，包括日常管理輔導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控等； 6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律合規(guī)、管理、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有1-3年投訴管理，風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉投訴案件處理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備較強(qiáng)的制度執(zhí)行能力、邏輯思維能力、跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力。